26 septembre 2020
quali sono i tuoi diritti?

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Se l’ordinazione su Internet è già un acquisto che preoccupa molte persone, i problemi di consegna sono un’altra buona ragione per preoccuparsi e esitare. Tra la possibilità di una consegna in ritardo, un pacco danneggiato o persino un prodotto difettoso nel pacco, ci sono molte situazioni spiacevoli.

Dovresti saperlo il codice del consumatore protegge gli acquirenti in diversi modi prima di ricevere il pacco e anche dopo averlo aperto.

Cosa fare in caso di ritardo nella consegna?

Questa è una preoccupazione frequente e alcuni venditori stanno cercando di incolpare il servizio di consegna. Tuttavia, l’unico responsabile dal punto di vista legale è effettivamente il venditore.

Quando è tardi?

La legge (i testi del Codice del Consumo) stabilisce chiaramente che il venditore deve annunciare un termine di consegna. Senza menzione specifica, la consegna deve avvenire entro un massimo di 30 giorni.

Si ritiene che vi sia un superamento dal primo giorno di ritardo ed è quindi possibile agire da quel momento.

Chi è responsabile del ritardo?

Il tuo unico contatto è il venditore. Infatti per quanto riguarda la consegna di un ordine, vi è un obbligo di risultato: spetta a lui garantire il rispetto della scadenza. La procedura da avviare è quindi contro il venditore.

Concretamente cosa si deve fare?

Innanzitutto, l’ideale è contattare telefonicamente il venditore e vedere cosa si può fare in modo amichevole.

Tuttavia, questa telefonata non avrà alcun valore legale. Per fare ciò, inviare una lettera raccomandata con ricevuta di ritorno o eventualmente un’e-mail.

In questa lettera, che è un avviso formale, al venditore deve essere data una nuova scadenza (da 10 a 15 giorni in generale). Se al termine di questo periodo la consegna non è ancora avvenuta, è necessario inviare una nuova lettera, sempre a mezzo raccomandata con avviso di ricevimento, per recedere dal contratto. Ciò comporta la richiesta di un rimborso completo senza penalità. Il venditore ha 14 giorni per effettuare il pagamento. Quindi vengono aggiunte penalità in ritardo.

Cosa succede se il prodotto non ti interessa più a causa del ritardo?

Nella situazione precedente, l’obiettivo è ancora quello di ricevere il suo ordine. Tuttavia, in alcuni casi, una volta trascorso il periodo, l’articolo in questione non ti è più utile. Ad esempio può essere un drago per un battesimo. Una volta terminata la cerimonia, non ne avrai più bisogno, gli ospiti saranno già lontani.

In questo caso, la seconda lettera sopra richiesta deve essere inviata direttamente, richiedendo il rimborso completo dell’ordine e spiegando che la data era essenziale.

Ci sono dei prerequisiti?

Esiste una condizione obbligatoria per il rispetto della suddetta procedura valida e relativa al venditore: è necessario aver accettato che la consegna venga effettuata dal servizio di consegna offerto dal venditore.

E se il bene ha valore nei tuoi occhi solo se arriva in tempo, allora è consigliabile segnalarlo al momento dell’ordine.

Possiamo chiedere un risarcimento?

È possibile richiedere un risarcimento per danni. Spetterà a te provare il danno e quantificare l’importo.

Cosa fare se il pacchetto è danneggiato?

Fintanto che il pacco è nelle mani del corriere, è responsabilità di quest’ultimo e quindi nella realtà del venditore. Dal momento in cui lo accetti, diventa una tua responsabilità.

Questo è il motivo per cui di fronte a un pacco danneggiato, deve essere rifiutato. Quindi chiamare immediatamente il servizio clienti del venditore per segnalare l’incidente e richiedere un nuovo prodotto in buone condizioni.

Se vuoi ancora riceverlo per esaminare l’interno, aggiungere una descrizione precisa del pacco alla bolla di consegna : come e dove è danneggiato. Il fattorino può provare a rifiutare (ha i requisiti di tempo da rispettare), ma hai il diritto di richiederlo.

Cosa succede se non ricevo l’acquisto corretto?

Un’altra brutta sorpresa è ricevere un prodotto diverso da quello richiesto. Potrebbe essere un libro completamente diverso o la giusta caffettiera, ma il colore sbagliato.

In questo caso, puoi ricorrere alla garanzia legale di conformità che richiede al venditore di effettuare lo scambio. Questa garanzia funziona anche se hai accettato il pacco senza alcuna menzione specifica sulla bolla di consegna. Per fare ciò, è necessario telefonare al venditore, perché deve sostenere i costi di restituzione del prodotto originale e consegna di una nuova copia.

Inoltre esiste anche il diritto di recesso che consente entro 14 giorni di restituire un prodotto acquistato in remoto (vendita per telefono, posta o internet). Questo non funziona per un prodotto acquistato in un negozio e consegnato in un secondo momento. Questo diritto si applica senza dover giustificare la restituzione del prodotto. Il venditore deve fornire un modulo di reso.

fonti:
https://www.economie.gouv.fr/particuliers/livraison-vos-droits
https://droit-finances.commentcamarche.com/faq/442-probleme-et-retard-de-livraison-vos-droits
https://www.quechoisir.org/service-arbre-retard-de-livraison-n24772/

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