29 septembre 2020
Comprensione della garanzia commerciale

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È la garanzia più conosciuta e quella che crea il maggior numero di scandali e malcontento. La garanzia commerciale è una garanzia contrattuale che viene spesso offerto come attività commerciale dai venditori. Questa è la frase piccola presente nelle descrizioni o sulla confezione: « 2 anni di garanzia ». Tuttavia, poche persone leggono davvero le piccole righe del contratto ed è solo quando è necessario che esaminiamo la questione.

Qual è la garanzia commerciale?

La garanzia commerciale è una proposta opzionale di un venditore o di un produttore oltre alle garanzie legali obbligatorie che sono la garanzia di difetti nascosti e la garanzia legale di conformità.

Ha diversi nomi a seconda delle circostanze: garanzia contrattuale, garanzia del produttore, garanzia convenzionale, garanzia del produttore, garanzia estesa, nuovo cambio, ecc.

Concretamente, si trattaun contratto offerto da un produttore o venditore ad un acquirente. Il contratto consente di essere rimborsati o di sostituire o riparare il dispositivo per un periodo determinato, in circostanze specifiche. La garanzia commerciale può essere gratuita o pagata. E spesso quando è gratuito, è condizionale.

In Amibot, l’estensione della garanzia di un anno viene offerta solo previa registrazione nel file dei clienti del marchio, una pratica molto comune.

Quali prodotti sono coperti dalla garanzia del produttore?

Non ci sono davvero limiti poiché riguarda il produttore e il venditore. Ciascuno stabilisce le garanzie contrattuali di propria scelta.

Cosa copre una garanzia commerciale?

Poiché la garanzia è un contratto stipulato da un particolare produttore o venditore, i termini variano da uno all’altro. Ecco perché il contratto di garanzia deve menzionare quanto segue:

  • il prezzo della garanzia (o è gratuito)
  • la durata (dalla data sulla prova di acquisto)
  • l’area geografica coperta e il luogo in cui consegnare il prodotto
  • le condizioni d’uso
  • dati di contatto della persona che ha stabilito il contratto
  • garanzie legali obbligatorie
  • l’estensione della garanzia se il prodotto non è disponibile durante la sua riparazione per un periodo superiore a 7 giorni.

Ciò significa che tutte le situazioni sono possibili.

Pertanto, presso Nespresso la garanzia copre i costi di riparazione e il marchio si occupa della consegna della macchina e offre una macchina da caffè in prestito al momento della riparazione.

Viceversa Rowenta annuncia nella sua garanzia commerciale un elenco di paesi di acquisto e utilizzo, esclude un certo numero di problemi (come i problemi legati alla scala di calce) e non si occupa della consegna del dispositivo.

Come applicare la garanzia legale di conformità?

In caso di guasto e preoccupazione, la prima cosa da fare è procurarsi una prova di acquisto e leggere il suo contratto di garanzia o una copia disponibile online.

Chi contattare

È necessario inviare una dichiarazione e una prova di acquisto o meglio iniziare chiamando la persona che ha firmato il contratto. Questo per assicurarti che la garanzia copra il problema che stai riscontrando e per sapere subito cosa dovrai pagare o meno.

I buoni di consegna, le fatture e le ricevute sono considerati come prova dell’acquisto.

Qual è la scadenza?

La scadenza è anche menzionata sul contratto. E dopo il periodo di garanzia, è ancora possibile chiamare il servizio post-vendita per conoscere le soluzioni offerte, in termini di riparazione, sostituzione o persino riciclaggio.

Cosa possiamo ottenere?

Molto spesso la garanzia copre la riparazione. Può includere parti, manodopera e consegna, ma può anche escluderle. Pochi contratti offrono uno scambio, ma non è impossibile.

Chi paga le spese di spedizione?

Il contratto di garanzia deve indicare come e dove consegnare il dispositivo da riparare. Molto spesso le spese di consegna o di viaggio sono a carico del cliente, ma alcuni marchi non esitano a offrirlo, in particolare con garanzie pagate.

Che cosa è più interessante: garanzia legale di conformità o garanzia commerciale?

Le due garanzie non coprono la stessa cosa.

il garanzia legale di conformità riguarda solo problemi con il dispositivo al momento della vendita. Al contrario, la garanzia commerciale può essere utilizzata in caso di guasto del dispositivo per qualsiasi altro motivo.

In termini di funzionamento, la garanzia legale di conformità è più interessante per il consumatore, poiché tutto è curato dal venditore che ha l’obbligo di trovare una soluzione. Può essere uno scambio o una riparazione. Il rimborso viene effettuato solo come ultima risorsa.

I termini delle garanzie commerciali sono più vaghi e spesso il cliente deve prendere parte, principalmente alla consegna, ma anche alla manodopera.

D’altra parte in termini di velocità, l’uso della garanzia commerciale sembra più efficace quando funziona, perché il professionista che dobbiamo contattare in genere ha un intero servizio dedicato a questo e l’abitudine di gestire questo tipo. tornare.

fonti:
https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11093
https://www.economie.gouv.fr/particuliers/garantie-commerciale
https://www.inc-conso.fr/content/comment-faire-jouer-les-garanties

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