26 septembre 2020
Come funziona la garanzia legale di conformità?

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Sentiamo più spesso parlare di garanzie offerte o estensioni di garanzia rispetto a qualsiasi altra cosa. In effetti, i venditori generalmente cercano di vendere una garanzia aggiuntiva con il prodotto scelto. Ma sapevi che dal 2016, in Francia come in tutta l’Unione europea, esiste una soluzione gratuita, obbligatoria e favorevole ai consumatori? Questa è la garanzia legale di conformità.

Quindi, prima di pagare di più per nulla o finanziare la riparazione di un dispositivo difettoso, assicurati di conoscere i tuoi diritti.

Qual è la garanzia legale di conformità?

È una protezione legale che consente di ottenere la riparazione, lo scambio o il rimborso (vedi sotto per i dettagli) di a prodotto difettoso al momento della vendita o meno non quello che ci si aspettava sul contratto di vendita o sulla descrizione della merce.

Alcuni esempi concreti in cui è possibile esercitare la garanzia legale di conformità:

  • si acquista una fotocamera, lo zoom è bloccato dal primo utilizzo: la fotocamera è difettosa;
  • ordinate il tappeto rosso o consegnate il tappeto blu: il prodotto non è conforme;
  • ordini mobili da cucina, il professionista che li installa li colloca nell’ordine sbagliato rispetto a quanto inizialmente concordato: l’installazione non è conforme.

Quali prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità?

Prima di tutto è importante capire che se molte cose sono coperte da questa garanzia specifica, tutto non lo è.

Sono inclusi tutti i beni personali materiali già assemblati o da assemblare da soli, nuovo o usato. Ciò riguarda quindi sia un cassettone Ikea sia un cassettone centenario rinvenuto presso un antiquario. E include anche ciò che viene acquistato e installato professionalmente, come i mobili da cucina.

D’altra parte, i beni venduti da un ufficiale giudiziario (o qualsiasi altra autorità legale) sono esclusi, così come ciò che viene venduto durante le aste pubbliche. Sono escluse anche le vendite tra due persone o tra due professionisti.

Infine, la garanzia riguarda il prodotto stesso, nonché la sua confezione, le istruzioni e l’installazione se viene eseguita da un professionista.

Come applicare la garanzia legale di conformità?

Nel marzo 2016 sono stati ridefiniti i contorni della garanzia legale di conformità per essere più favorevoli per i consumatori.

Chi contattare

L’azione è fatta rigorosamente contro il venditore, è il tuo unico contatto, indipendentemente dall’origine del prodotto. E non spetta al cliente dimostrare le sue affermazioni, ma al professionista dimostrare che il difetto non era presente durante la vendita. L’ideale è scrivere una lettera come proposto da molte associazioni di consumatori.

Il venditore ha il diritto di chiamare un esperto per verificare le condizioni del prodotto.

Quanto presto?

per l’acquisto di una nuova proprietà, la scadenza è di due anni, anche se il più veloce è sempre il migliore. In effetti, più tempo occorre per apparire, più facile è per il produttore sostenere che il difetto deriva dall’uso ed è quindi successivo all’acquisto.

per shopping di seconda mano, la scadenza è di 6 mesi.

Tuttavia, dopo questo periodo iniziale in cui la prova che il difetto non era presente nella vendita deve essere fornita dal professionista, è sempre possibile agire fino a 5 anni dopo l’acquisto. La differenza è che dopo questo periodo iniziale, è l’acquirente che deve dimostrare che il difetto era presente al momento dell’acquisto.

Finalmente la scadenza inizia il giorno del ricevimento del prodotto. Cioè, il giorno in cui lasci il negozio con l’articolo tra le braccia o il giorno in cui ricevi la consegna, indipendentemente dal tempo tra il giorno dell’acquisto e la ricevuta. E ovviamente devi conservare tutte le fatture per provare questo ritardo.

Cosa possiamo ottenere?

In linea di principio il consumatore può scegliere tra riparazione o sostituzione del prodotto. Tuttavia, è ragionevole e soggetto a disponibilità.

Pertanto, se la sostituzione costa molto più della riparazione, sarà preferibile.

Se la riparazione e la sostituzione sono impossibili (per qualsiasi motivo), sorgono altre due possibilità per il consumatore. Può richiedere l’annullamento della vendita, viene quindi completamente rimborsato e deve restituire la proprietà in questione. Oppure può richiedere un rimborso parziale e questo gli consente di conservare il prodotto.

I costi relativi alla spedizione, alla riparazione o allo scambio sono a carico del venditore.

Garanzia legale di conformità o garanzia commerciale, quali differenze?

La garanzia legale di conformità è sancito dalla legge, ha una durata massima di due anni e opera in tutta l’Unione europea.

Garanzia commerciale è una proposta del venditore o del produttore. Presenta condizioni specifiche per ciascuna garanzia. Molto spesso il consumatore deve pagare una parte delle spese di spedizione, o forse anche della manodopera. Potrebbe esserci anche un limite geografico: la garanzia non funziona più se si è all’estero o si deve andare al negozio originale per beneficiarne, a proprie spese.

Oggi la garanzia commerciale ha perso gran parte del suo interesse, poiché generalmente dura per un massimo di due anni. E dovresti sapere che una volta finiti i primi due anni di vita, i rischi di un guasto sono molto inferiori. Le estensioni di garanzia sono quindi più spesso spese inutili che altro.

E se il venditore utilizza l’argomento di obsolescenza pianificata, scopri cosa significa prima di prendere la parola.

fonti:
https://www.quechoisir.org/decryptage-garantie-legale-de-conformite-vos-questions-nos-reponses-n2423/
https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094

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